Сейчас вот издалека начну и где-нибудь ближе к концу доберусь до сути.

Все мы постоянно сталкиваемся с новыми для нас ситуациями или объектами. На самом деле, буквально каждую секунду окружающий мир подбрасывает нам что-то такое, что до сих пор мы никогда не видели (не слышали, не нюхали и далее по списку).

Скажем, вот на столе лежит нечто. Конкретно это нечто вы никогда раньше не видели. Но оно желто-красного цвета, размером с кулак, сбоку отдаленно напоминает жопу, сверху торчит слегка загнутая палочка. У большинства из нас между ушами расположена достаточно шустрая тефтелина, чтобы без сколько-нибудь заметной задержки обработать полученные данные, сопоставить их с жизненным опытом и сгенерировать команду «Яблоко. Халява. Брать-брать.»

Или вот, вам позарез нужно забить гвоздь. У вас нет молотка, но вы знаете, что подойдет любой достаточно тяжелый и твердый предмет. Неосторожно оказавшийся поблизости микроскоп вполне сойдет — он тоже тяжелый и твердый.

Как-то вот так и работает ассоциативное мышление. Оно позволяет нам использовать для справления естественных надобностей концептуальные модели унитазов, безошибочно угадывать за запикиваниями по телевизору слово «хуй», решать математические задачи и делать много других кошерных вещей.

Ассоциативное мышление служит нам для того, чтобы не понимать ранее приобретенный опыт или инструкции слишком буквально (а значит, сделать его применимым для более широкого круга жизненных ситуаций). Например, не использовать слово «пароль» в качестве пароля, даже если система при регистрации просит именно «Введите пароль».

Вообще-то, я раньше был уверен, что на вопрос «Скажите, пожалуйста, который час?» с чувством выполненного долга отвечают «Который час!» разве что в шутку. Но вот на днях я в этом засомневался.

Вот как у меня в «Тестах ЕГЭ Онлайн» выглядит форма ввода ответа для тех вопросов, где ответом является число:


Так вот, примерно каждый 150-й получаемый ответ представляет собой словосочетание. Ну, вы поняли, да? Так и пишут — либо «целое число», либо «десятичная дробь». Да хватит уже туда тыкать! Картинка это, просто картинка.

Как объяснить человеку, что нужно сделать, если слова, из которых состоит объяснение, ассоциируются у него только с самими собой, а не с объектами или явлениями, которые они обозначают? На примерах? Проверено, станет только хуже: будет еще больше случаев, когда в качестве ответа вводится сам пример. Мне кажется, эта проблема принципиально не имеет решения.

Кстати, отсюда правило: чем более понятно сделан интерфейс или инструкция к чему-нибудь, тем больше дебилов среди тех, кто обращается в техподдержку. Потому что если что-то действительно не очевидно, то за помощью или с претензиями обращаются и нормальные люди. А вот если всё совсем хорошо, то среди клиентов саппорта естественным образом остаются только полные идиоты.

FaceBook

Tweet